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Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que WAIXO FASHION & DIGITAL SOLUTIONS, S.L. ("WAIXO"), vende a través del sitio web alojado en la URL www.waixo.com (el "Sitio Web") a cualquier usuario ("Cliente").
Los datos de identificación y contacto de WAIXO son los siguientes:
La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de WAIXO.
Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 16 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.
Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.
WAIXO se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.
El Cliente acepta que conoce que todos los productos que WAIXO ofrece en su web se fabrican por encargo, salvo los tejidos en su color natural que no se imprimen. Las telas impresas con diseños de cliente, las telas estampadas y las telas en colores lisos se fabrican por encargo y de forma personalizada en el metraje indicado por el cliente, en la tela indicada y con el diseño o colores seleccionados por el cliente.
Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta en el apartado del Sitio Web “Regístrate” (o como “invitado”). En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado, sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “Mi Cuenta”.
WAIXO se reserva el derecho de determinar los productos que se ponen a disposición de los usuarios a través de la Web. Específicamente, podremos, en cualquier momento, agregar nuevos productos a los ya disponibles en la web, y se regirán por los términos establecidos en estas Condiciones Generales, a menos que se indique lo contrario. Asimismo, WAIXO se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o eliminar productos y servicios ofrecidos en la Web en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios en los productos y servicios no afectarán las transacciones previamente aceptadas por los Usuarios.
En la web, encontrarás información detallada acerca de las características de los artículos. El usuario comprador debe leer atentamente la descripción de los productos antes de formalizar la compra, cuyo contenido formará parte de las condiciones de venta y su aceptación. No obstante, el usuario debe tener en cuenta lo siguiente:
Destacar que, aunque realizamos todos los esfuerzos para garantizar la precisión de la información sobre los artículos y sus precios, ocasionalmente pueden surgir errores tipográficos o cambios en la descripción de los productos. Si se identifican tales errores o modificaciones, nos reservamos el derecho de corregirlos y actualizar la información del producto o su precio sin previo aviso.
El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web.
Los precios de venta indicados en nuestra web se muestran como sigue:
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y corren por cuenta del Cliente siempre que el pedido no tenga los gastos de envío gratuitos. Estos gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados por lo que el cliente podrá consultarlos en todo momento en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.
WAIXO se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualesquiera de los medios de pago señalados a continuación:
Pago con tarjeta. El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
El cliente es el único responsable de la exactitud de la información de su método de pago por lo que WAIXO no es responsable de ninguna pérdida que el cliente pueda sufrir como resultado de información incorrecta sobre el método de pago proporcionado.
Pago por bizum. El Cliente deberá incluir su número de móvil así como el resto de información adicional que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
Para números no españoles, por favor, introduzca + seguido del código de país y el número de móvil.
El justificante de compra de los productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección, el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido una vez éste se haya expedido desde nuestras instalaciones o se haya notificado que el Cliente puede pasar a recogerlo con su agencia. Para cualquier duda o petición sobre facturación se podrá dirigir a nuestro departamento de Atención al Cliente.
Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación vía electrónica, adjuntándose una copia de las Condiciones Generales de Compra que el Cliente podrá imprimir, quedándose archivado en la sección “Mi Cuenta”.
WAIXO cuenta con elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:
WAIXO ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.
WAIXO podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. WAIXO se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a WAIXO la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de WAIXO, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de WAIXO, procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.
Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a WAIXO para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.
Una vez WAIXO haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web.
WAIXO podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de la planta productiva de WAIXO del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
La entrega se realizará en un plazo aproximado de 72 horas y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o el producto haya sido retirado por el transportista contratado por el Cliente.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.
Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, WAIXO informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.
El pedido podrá entregarse en varias piezas.
La entrega podrá realizarse a través de cualquiera de las siguientes vías:
A la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra.
En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté “Pendiente de envío”. WAIXO no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. WAIXO podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con WAIXO para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a WAIXO o al transportista, los productos serán devueltos a WAIXO y el Cliente deberá hacerse asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Enviando el Cliente a su propia agencia de transporte:
WAIXO enviará un email al Cliente comunicando la fecha en la que los productos se encontrarán a disposición del Cliente en la planta productiva de WAIXO.
En el momento de la entrega del producto, para poder proceder a su entrega, la agencia de transporte contratada por el Cliente deberá indicar el código de pedido y los datos del Cliente.
En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo por escrito a WAIXO en un plazo de cinco (5) días naturales desde la entrega, para que WAIXO proceda oportunamente.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, WAIXO informará de ello al Cliente y podrá cancelar su solicitud de compra, reembolsando el importe pagado al mismo en un plazo máximo de treinta (30) días.
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin que suponga ningún coste para el Cliente.
Todos los pedidos que se realicen a través de una cuenta de mayorista serán tratados como contratos de Empresa a Empresa y no están sujetos a las leyes que rigen los derechos del consumidor porque las cuentas de mayorista se consideran negocios. Las empresas o negocios no pueden exigir un recurso legal con respecto al desgaste, el uso indebido o los deterioros accidentales, o en caso de que decidan que ya no quieren el producto.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir en el siguiente supuesto:
El Cliente acepta que conoce que todos los productos que WAIXO ofrece en su web se fabrican de forma claramente personalizada, salvo los tejidos en su color natural que no se imprimen. Las telas impresas con diseños de cliente, las telas estampadas y las telas en colores lisos se fabrican bajo demanda de forma personalizada en el metraje indicado por el cliente, en la tela indicada y con el diseño o colores seleccionados por el cliente.
El Cliente acepta que WAIXO no cuenta con stocks de producto terminado, salvo de las telas base en su color natural de las que se parte para fabricar los pedidos bajo demanda realizados por el Cliente, lo reflejado en la web en la sección de telas estampadas y telas lisas es una previsualización de los productos solicitados bajo demanda que, posteriormente, se fabrican para el Cliente con la tela elegida y el diseño o color elegido en el metraje solicitado.
El Cliente acepta que el nombre de cada producto es una combinación de la Tela base que elije y el diseño que elije en el caso de Telas Estampadas y de la Tela base y el color CMYK que elije en las Telas Lisas, fabricándolo WAIXO conforme a las especificaciones del Cliente.
Por tanto, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que WAIXO ofrece, productos personalizados según las especificaciones del cliente o fabricados a medida para este. Sin embargo, este derecho sí será aplicable a los tejidos en color natural no impresos, ya que no se consideran bienes personalizados conforme al artículo 103.c de la LGDCU.
No dispones del derecho a cancelar productos que hayan sido personalizados ya que dichos productos se han fabricado según tus requerimientos específicos. Sin embargo, puedes cancelar o editar tu pedido en los 30 primeros minutos tras haber realizado el pedido de tu(s) producto(s) personalizado(s) a través de nuestra página web.
Este período de 30 minutos comienza cuando recibes el email de confirmación o cuando te aparece en el resumen de pedidos de tu pantalla el siguiente mensaje: “Gracias, tu pedido ha sido confirmado”. Pasado este tiempo, tu pedido entrará en el proceso de producción y por lo tanto no se podrá modificar.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá cumplimentar el Formulario de Desistimiento, enviarlo a info@waixo.com y enviar el producto a devolver.
Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Formulario de Desistimiento y del producto, WAIXO realizará el abono de la factura emitida originalmente y devolverá al Cliente el importe íntegro de la compra y de los gastos de entrega.
No obstante lo anterior, los costes de devolución del producto del cual se quiera desistir correrán a cargo del comprador conforme las indicaciones del apartado "Devoluciones".
A continuación, facilitamos el modelo de formulario de desistimiento. Tenga en cuenta que solo se debe cumplimentar y enviar el siguiente formulario si el Cliente desea desistir del contrato.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:
El Cliente deberá contactar con WAIXO, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose WAIXO a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.
Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto anteriormente, las devoluciones de productos adquiridos en WAIXO estarán sujetos exclusivamente a los tejidos en su color natural no impresos, para el resto de tejidos ver la sección Gestión de Incidencias.
Para la devolución, podrás utilizar la misma caja o sobre en el que se ha enviado el producto, o en su defecto en algún formato similar que garantice el perfecto estado del producto durante el envío.
El derecho de devolución está supeditado a las siguientes condiciones:
Una vez recibido, WAIXO comprobará en sus instalaciones la adecuación del artículo, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones generales de compra.
El coste de la devolución irá a cargo del Cliente menos en aquellos casos en el que el producto sea defectuoso. A la hora de realizar el envío, se aconseja utilizar un método de envío que incluya confirmación de entrega. En cuanto WAIXO reciba la devolución en sus instalaciones, revisará que el producto esté correcto y tramitará el correspondiente abono. Este proceso puede tardar hasta 14 días naturales y, si todo es correcto, se procederá al abono del producto devuelto a través del sistema de pago utilizado en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada a las instalaciones del pedido.
En caso de realizar la devolución desde las Islas Canarias u otras partes del mundo no UE, también se deberá indicar la declaración de aduanas (CN22 y/o CN23) en el exterior del paquete. El incumplimiento de este paso puede dar como resultado el rechazo de la mercancía por parte de aduanas y su posterior devolución al remitente.
Antes de devolver un pedido, por favor, asegúrate de ponerte en contacto con las autoridades fiscales de tu país para confirmar si te devolverán las tasas de importación. El plazo de aplicación de la devolución del importe será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito. En caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria será necesario que se facilite un número de cuenta donde abonar el importe a devolver y podrá tardar dos (2) días hábiles en verse reflejado en el banco destinatario.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio del Producto devuelto, pero no de los gastos de envío.
En el caso de la devolución de productos defectuosos, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable salvo en los pedidos personalizados donde primará la reimpresión del área o áreas afectadas, ver gestión de incidencias.
Para la apertura de una Incidencia deberá acceder a Mi Cuenta/Mis Pedidos y en el pedido correspondiente abrir una incidencia.
Las incidencias se gestionan en un plazo aproximado de 72 horas.
Una vez recibida la apertura de incidencia se indicará al Cliente si aplica la recogida del producto o no.
WAIXO ha desarrollado una sección de Motivos excluyentes de reimpresión como guía.
A pesar de los esfuerzos de WAIXO y debido a las limitaciones tecnológicas y/o a la percepción y concepción visual subjetiva de cada usuario de la web adicionalmente a la configuración de sus monitores o pantallas en brillo, saturación contraste u otros, podrían apreciarse algunas discrepancias entre la representación web y el color del producto recibido.
Para evitarlo WAIXO pone a disposición de los Clientes Cartas de Color con el objetivo de asegurar con total seguridad que el color seleccionado es el correcto.
El Cliente acepta que adquirir un producto sin solicitud previa de muestras o cartas de color es motivo excluyente de reimpresión de su pedido.
A pesar de los esfuerzos de WAIXO y debido a las limitaciones tecnológicas y/o a la percepción y concepción visual subjetiva de cada usuario de la web adicionalmente a la configuración de sus monitores o pantallas en brillo, saturación contraste u otros, podrían apreciarse algunas discrepancias entre la representación web y la textura del producto recibido. La elección del tejido es potestad del Cliente.
Para evitar errores en la elección de la textura de la tela WAIXO pone a disposición de los Clientes muestras gratuitas con el objetivo de asegurar con total seguridad que la textura seleccionada es la correcta.
El Cliente acepta que adquirir un producto sin solicitud previa de muestras es motivo excluyente de reimpresión de su pedido.
Cualquier servicio a medida, por ejemplo, corte de cada diseño de forma independiente, exclusión de la marca WAIXO en el empaquetado, elección del tipo de packaging (en tubo, en bolsa u otro) se presupuestarán aparte.
No obstante podremos, a nuestra entera discreción, tratar de encontrar otras soluciones en beneficio de nuestros Clientes.
El Cliente autoriza a WAIXO a donar a entidades sociales los tejidos defectuosos o derivados de incidencias que tengan diseño del propio Cliente.
De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, Waixo informa a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en español.
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.
